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Clientes para Siempre


Dec 30, 2017

Clientes para siempre. Generar valor para los clientes por mucho tiempo. 

Porque Clientes para siempre por todas estas razones:

Es bueno, es estratégico, es rentable, es importante, es interesante, es ideal, es mágico, es inteligente. Todos los que trabajan en tu empresa viven y mueren por los clientes. Entonces porque no ¨Te centras en el cliente¨ 

¿Como? 

Si la empresa trabaja para venderle a los clientes. Si pero los colaboradores no se ponen en alerta y esto provoca

Que los clientes cada día son más difíciles, hay más alternativas con beneficios superiores.

La gran pregunta es: ¿Porqué se debe de mantener contigo?

Tu competencia quiere a tus clientes y tu quieres a sus clientes.

Datos duros.

Inegi 5,144,000 empresas. 400,000 son nuevas empresas cada año en promedio y solo se consolidan el 10% 40,000 empresas. Las 360,000 mueren en menos de 5 años solo que las estrategias para competir es por precio. Esto ha confundido al mercado.

Los clientes quieren más cada día.

Ejemplo:

Renta de autos. Rentas más bajas y los insumos más caros.

Yo rente una camioneta hace 5 años y su alquiler fue por $ 1,800.00 por día. Hoy cuesta $ 1,200.00 bajo su valor más del 30%.

Muchos sectores están pasados ​​por este factor Esto provoca dificultades para las empresas.

Quieren adicionales sin costo como, entregas más rápidas, más garantías que provocan que bajen tu margen, esto a su vez provoque que tengas más vendedores, más personas de atención a clientes, más costo para la organización. Esto provoca también que busques más productos o servicios más rentables. Estos son más difíciles de colocar. Ahora tendremos que evangelizar al mercado. Dar demostraciones y servicios con costo cero.

Muchos aspectos aspectos por donde empezar.

Regresa a las raíces. ¿Como comenzó el negocio?

Genera ideas, piensa que puede querer al cliente, probaste y te equivocaste y volviste ajusta nuevamente. 

¿Qué cosas hacen para enamorar al cliente?

Le preguntabas, platicabas con el cliente, te involucrabas, etc.

Que velocidad ocupabas para atender al cliente. Muy veloz. Salías corriendo para visitarlo. Que te motiva para cerrar tu primer cliente, crecimiento Realizaste muchas cosas de forma correcta.

Hoy hay mas oferta y menos demanda.

Hoy veo que las empresas están muy enfocadas en sí mismo y no en el cliente.

Sus argumentos son: Tenemos la mejor empresa del mercado, tenemos una unidad de edificios cuadrados, contamos con 500 vehículos, tenemos 20 años de experiencia, tenemos el ISO 9,000, tenemos el mejor especialista, tenemos el mejor soporte, tenemos el mejor director. Tenemos, tenemos, tenemos.

Que pasaría si ahora cambias el discurso. Enfoque al cliente para generar valor. Ahora dices:

Ayudamos a los clientes. Porqué en verdad lo que haces es resolver los problemas que tienen los clientes con tus productos o servicios. Enfocado en su operación, en su producto o para mantener o mejorar su empresa.

Identificamos y solucionamos. Lo que se requiere en verdad es que el equipo y tú identifiquen en qué está batallando tu cliente, los desafíos que no has podido lograr o superar y que hoy es el mejor momento para hacerlo.

Si te fijas todo esto en el cliente.

Otra forma de argumentar: Trabajar para que el cliente crezca. ¿Como logro esto ?.

Involúcrate más con tu cliente, vive la operación del cliente.

Esto genera un alto valor de satisfacción para los clientes, pasa de ser un proveedor a un socio comercial. 

Otro argumento.

Entendemos el reto del cliente y justo creamos una solución. Cuando tu observas y ves sus desafíos del mercado frente a su competencia. Podrás enfocarte en que los clientes no puedan alcanzarlo. Si trabajas en esos puntos ciegos el envío que cuidas sus intereses.

La mayoría de tus competidores no están haciendo esto, solo quieren que tú también puedas poner tus productos o servicios desde el ángulo de su empresa, no del cliente. 

Deja de ser importante y dale importancia al cliente.

Ya no hay más características y ventajas de que tu producto sea después de que entiendas como ayudar al cliente.